Quizás sea sólo una noticia más, quizás sea un hito. La diferencia fundamental es que las noticias, las comunes, son apenas novedades con cierto grado de vencimiento: los hitos son verdaderas bisagras en el tiempo. Sabre presentó Sabre Red Mobile Workspace, una aplicación que por sencilla no es menos contundente. Se trata en pocas palabras del desembarco, con toda la artillería, del GDS en las tabletas. A partir de ahora, el punto de ventas se convirtió en virtual y, sobre todo, en móvil. Porque con la aplicación bajada, cada tableta se convierte en una terminal y uno puede seguir trabajando en todo momento y en todo ámbito. La consecuencia inicial y obvia la muestra Sabre en el spot publicitario donde presenta Sabre Red Mobile Workspace: el trabajo no se detiene y se avanza hacia el networking. Uno puede desayunar y trabajar, puede viajar y seguir haciendo reservas. Sin embargo estamos en el umbral de las implicancias que pueden ser mayores (ver recuadro).
La revolución de las tabletas está aquí
LA GRAN NOVEDAD
“Todos estamos continuamente conectados. Los clientes, los viajeros también. Los nativos digitales han crecido y lo siguen haciendo en este entorno de conectividad, la mitad de la población está en esa situación. En un futuro, todos los viajeros van a pretender estar conectados siempre y con ustedes”, explicó Pradeep Rao, director senior de Marketing de Productos de Sabre Travel Network.
“Microsoft desarrolló una tableta hace 12 años. Era realmente pesada, casi como una PC de escritorio. Si vemos la evolución, primero estuvieron las primeras computadoras enormes que estaban en los escritorios del trabajo, luego vinieron las PC hogareñas y entonces ya podíamos tener la máquina en casa, luego vinieron las laptops y ahora las tabletas. Apple vendió en sólo dos años, más de 100 millones de iPads. Y Microsoft está volviendo también. ¿Todo eso significa la muerte de la PC? No lo sé, pero la producción de tabletas va a ser mayor en 2014 que las de PC’s”, agregó el ejecutivo.
Rao presentó, entonces, el Sabre Red Mobile Workspace que ya está en la Apple Store, disponible para el sistema iOS. “No es sólo un acceso a Sabre desde la tableta, es una aplicación que se integra con el Workspace convencional, se sincroniza, de modo que la información del trabajo en el iPad no se pierde (si le llegara a pasar algo o se extraviara el dispositivo) porque está basada en la nube (cloud computing), incluye además teclado pop-up, está disponible en ocho idiomas (incluido el español), integra un navegador interno y puede ser bajado y utilizado sin cargo hasta 2014”.
El director senior de Marketing de Productos de Sabre anticipó que para el próximo año, Sabre Red Mobile Workspace estará disponible para el sistema Android.Antes del anuncio, Rao había tratado de reflejar la complejidad de la comercialización de viajes en modo digital. “Por segundo, Sabre registra más de mil solicitudes por segundo. Y no se detiene allí: por cada latido de corazón se concretan 85 mil transacciones en el sistema”, dijo el directivo. También había afirmado: “Cuando ustedes están usando Sabre se aseguran de que las tarifas bajas que encuentran son mejores que las hallarán los competidores. Por eso ustedes no deben preocuparse por la complejidad”.
Rao se refirió a la aplicación de un nuevo algoritmo de compra que mejora la eficiencia en un 15%, al boarding pass del futuro que reflejará las elecciones de los servicios adicionales y que se leerá sencillamente con un código de barras; de la customización en las compras de hoteles y del desarrollo de las aplicaciones en el marco de Sabre Red App. “Hoy tenemos 137, un 5% están tercerizadas y se incluyen además Privates Apps, aplicaciones dirigidas a ciertos usuarios (viajeros) no disponibles en Apps Store. Hablamos de aplicaciones privadas para determinado grupo de usuarios desarrolladas por una agencia”.
¿UN FUTURO POSIBLE?
2016. Una pareja se encuentra en una esquina. Juntos, recorren los metros que la separan de la agencia de viajes. El local combina mesas y sillas, cual si fuera un bar; con áreas de living, con la tradicional decoración de los infaltables posters de destinos turísticos y entre ellos pantallas LED. Eligen un sofá confortable y se instalan, enseguida se les acerca el vendedor. Los saluda y se acomoda con su tableta en la mano. Comienzan a dialogar: qué quiéren, en qué habían pensado. Con un rápido comando el vendedor enlaza (probablemente vía Bluetooth) su tableta con la pantalla y comienza a proyectarles imágenes y pequeños videos de los destinos posibles, alternativos. De inmediato surgen las preguntas: “¿Cuánto salen los tickets”, “¿y hay buenos hoteles?”. Allí es donde el vendedor despliega el Sabre Red Mobile Workspace y comienza a pedir cotizaciones, disponibilidades y concretar reservas.
La agencia de viajes ya casi no utiliza escritorios, sólo los directivos, en sus oficinas, lejos del punto de venta, los conservan. La arquitectura cambió. Las pocas PC’s de escritorio que quedan están allí, o en el sector de pagos, administración y operaciones: los vendedores ya sólo utilizan las tabletas, por donde además, pueden estar en contacto con sus pasajeros todo el tiempo, “acompañándolos” virtualmente en cada viaje.
