Delta: importante galardón a la excelencia en servicio

En Atlanta, sede de los cuarteles generales de Delta Air Lines, la noticia fue recibida con gran algarabía. El resultado de los últimos años de labor para crear una empresa sólida y eficiente ("no la más grande de la industria, sino la mejor", como afirman sus directivos) tuvo su recompensa: la revista Air Transport World (ATW) la distinguió como "Aerolínea del año". La primera vez en los últimos 10 años que un carrier estadounidense se alza con este reconocimiento, uno de los más importantes del sector.
"Es un verdadero honor que el duro trabajo de los empleados de Delta sea valorado con el premio a la `Aerolínea del año´", dijo Richard Anderson, CEO de la compañía, quien agregó: "Los valores y la cultura de Delta son la base del éxito. El profesionalismo y el compromiso de nuestra gente hacia la empresa, entre ellos mismos y hacia los clientes, es inigualable".
La obtención de este galardón es resultado de las altas clasificaciones que Delta se adjudicó en varias categorías, incluyendo innovación y liderazgo de la dirección ejecutiva, fuerte disciplina financiera, excelente y consistente récord de seguridad, liderazgo demostrado en la comunidad, esfuerzos ambientales y tecnológicos, altos y consistentes estándares de servicio al cliente, y excelentes relaciones con los empleados.
"La industria aérea, en Estados Unidos y en el mundo, nunca ha sido tan competitiva como ahora, lo que lleva a que los editores de ATW hagan la elección de `Aerolínea del Año´ focalizándose en aquellas compañías cuyo liderazgo se destaca verdaderamente del resto gracias a una fuerte disciplina financiera, pensamiento innovador, normas de funcionamiento y de servicio al cliente excepcionales y singulares relaciones con los empleados", comentó la editora en jefe de ATW, Karen Walker. "Delta claramente cumplió con todos los estándares y ha demostrado estadísticas para probarlo. La empresa y sus empleados merecen muchísimo este premio y los felicito por sus logros", sostuvo.
La nómina de ganadores y sus méritos serán revelados en la edición especial de marzo de 2014 de la revista ATW, mientras que los aspectos más destacados del evento de gala de premiación en Singapur se publicarán en la edición de abril.
En 2013, Delta fue nombrada por segunda vez en tres años como la empresa número uno dentro de las "Aerolíneas más admiradas" de la industria global de la revista Fortune; obtuvo el primer puesto en la Encuesta Anual de Aerolíneas de Business Travel News por tercer año consecutivo; y fue reconocida como "Mejor aerolínea doméstica" en el Travel Weekly Reader´s Choice Awards, entre otros reconocimientos.
Vale resaltar que DL está invirtiendo más de US$ 3 mil millones en mejoras de infraestructura aeroportuaria y productos globales. Además, estableció una alianza a largo plazo con GOL que la llevó a aportar más de US$ 100 millones en el carrier brasileño, en tanto que invirtió cerca de US$ 65 millones en una alianza comercial con Aeroméxico.
Mayor información:
www.delta.com